2021年12月下旬，一场没有硝烟的战斗在古城西安打响，这是一场与时间赛跑的疫情防控阻击战。我校上下“皆兵”出战，学生志愿者迅速组建成一支敢打仗、能打仗的坚强队伍，在漫天风雪里奔波，在凛冽寒风中坚守，可亲可爱、可敬可佩，彰显了西医人应有的担当与可贵的品格。
　　 迅速响应，蓬勃发展，勠力同心奋战抗疫
　　疫情就是命令，危难时刻方显担当。12月18日凌晨，接上级指示，我校含光校区启动实施封控管理，所有人员不出不进。翌日，各学院迅速组建师生志愿者团队，投入到疫情防控一线。在含光校区居住的1600余名本科生、研究生抽选50人组成“学生党员先锋队”，服务于核酸检测服务组、秩序维护组、楼宇巡视组、物资调度组，配合后勤管理处做好物资服务工作。
　　人多力量大，柴多火焰高。12月26日学校宿舍启动“静态化管理”，为避免学生中可能出现的恐慌和聚集，学工部第一时间组织70余名学生志愿者、10余名退役大学生在超市、水房、餐厅等进行劝导和秩序维护，并连夜召开宿舍楼封闭期间学生紧急会议，制定了应急预案，组建了专门工作组。在党员带头、朋辈示范的榜样力量下，学生志愿者在抗疫实践中开展的各项志愿活动反响热烈，各校区志愿者力量快速凝聚。含光校区在册登记的学生志愿者人数450人，未央校区志愿人数880余人，高新校区60人，全校累计1390余人，随着更多志愿者加入，数字仍在不断增长。
　　 健全组织，创新机制，确保压实工作责任
　　提升组织力是推进志愿队伍全面进步的重要抓手。学生志愿者团队分为核酸采集和后勤保障两个大组，每组又根据分工，细化为若干个小组，如：电脑操作组、采集辅助组、场内秩序组、物资保障组、餐饮服务组等。每组指定一名学生志愿者任组长，负责规划完成小组任务，责任老师从旁监督指导。同时，为实现“纵向到底，横向到边”的全员管理目标，在每栋宿舍楼宇内招募楼长、层长志愿者，形成“楼长-层长-舍长-舍员”的网格化组织框架，压实责任，确保不遗漏一名学生。整个组织体系集中体现了“学生管理学生，学生服务学生，学生帮助学生”的价值设计。
　　持续创新迸发澎湃动能。随着封控管理、静态管理时间的持续，志愿者连续高强度作业，身心日渐疲惫，存在服务效能下滑的风险。为了让志愿者保持战斗力，及时在实行组内轮休制的基础上进行了创新，提出“楼宇轮值志愿行动”，当值的宿舍楼宇每日派出若干名学生参与志愿活动。
　　完善职能，提高效能，提升全方位志愿服务能力
　　启动各项职能，实现志愿服务均衡开展。从宏观层面而言，志愿团队既要负责校区全员核酸检测工作，又要兼顾学生日常生活服务，还要协助后勤管理处做好居民的物资保障工作，这就需要志愿队具有完备的职能设置。从微观层面而言，为了做到安全防护，避免聚集，就要发挥各小组职能，维护检测现场秩序，通知学生、教职工错峰按序前往检测点；为了做到应检尽检、不漏一人，就要根据不同人群实施具体方案，如配备人员为C类及不便下楼的老弱病残人员提供上门单采服务。这些具体职能的一一实现也切实体现了“西医抗疫一盘棋”的大局观。
　　发挥个人优势提升团队绩效。在统筹志愿者分组过程中，充分考虑到学生的专业背景和实践经验，由具有执医资格证的研二研三志愿者优先进入核酸采集辅助组，有疾控中心实习经验的志愿者负责电脑操作培训，细心的女生处理统计类工作，餐饮配送主要由男生完成。
　　 完整流程，做好督训，切实把控工作任务全过程
　　全流程设计确保前进方向的正确性。责任老师指导学生在志愿活动中引入流程管理、P（Plan）D（Do）C（Check）A（Ac-tion）循环等科学方法，通过预演、复盘、反思等方法，对每项任务的每个环节进行精准把控，使志愿团队的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化和科学化。
　　专业知识铸就安全防护。为不断提高志愿者自身的防护意识，学工部、研工部积极联系西安医学院第三附属医院、陕西省人民医院，先后组织开展了核酸采集过程工作培训、防护服穿脱培训和医废垃圾处理等专业培训，培训过程中不断强化志愿者的防护意识，反复强调做好自身防护、环境预防及过程控制的重要性，让志愿者形成提高警惕，规范自身防护的意识。
　　开通反馈，助力解决问题“马上就办”。重视反馈意见方能提供精准服务，在开展学生后勤保障的过程中，各志愿小组倾听学生心声，急学生之所急，想学生之所想，第一时间解决学生燃眉之急。餐饮服务志愿组每晚召开线上工作例会，邀请所有楼长和食堂负责人共同参会，主动征求学生意见，不断调整配餐方案，不断优化送餐流程，学生满意度稳步提升；必需品保障志愿组每日收集学生生活必需品名单，积极协调后勤管理处，及时将必需物资发放到学生手上。学校对收集到的各类问题都高度重视，责成负责人真正解决好事关学生切身利益的各种问题，从源头上预防和减少学生矛盾，真正体现了西安医学院“以学生为中心，将学生利益置于首位”的根本遵循。
　　12月19日以来，学生志愿者协助完成核酸样本采集近20万份，累计提供定制化餐食25万余份，热水10万余壶，每餐配送时间控制在2个小时以内，推送各类稿件40余篇，制作视频30余部……
　　（文/学生工作部）